Question 1

Bettwäsche

Accepted Answer

Bettwäsche ist bei uns selbstverständlich im Preis inbegriffen.

Question 2

Bettwanzen

Accepted Answer

Immer ein grosses Thema, nicht nur in Hostels! Wie vermutlich jeder Beherbergungsbetrieb - vom Budgethaus bis zum 5-Sterne-Hotel - haben auch wir unangenehme Erfahrungen mit Bettwanzen machen müssen. Ein Befall von Bettwanzen ist keine Frage von Sauberkeit oder Hygiene, Bettwanzen werden leider einfach (und meist unbemerkt) von Reisenden aus anderen Häusern eingeschleppt.
Es stellt sich daher die Frage, wie man mit einem Befall umgeht. Meistens verschweigen oder bestreiten Hotels und Hostels einen Befall von Bettwanzen, damit ihr Ruf keinen Schaden nimmt. Den Fehler haben wir leider auch lange genug gemacht. Heute wissen wir, wie wichtig es ist, transparent zu handeln. Jeder, der in Kontakt zu Bettwanzen gekommen ist, sollte das wissen, damit er die Bettwanzen nicht unwissend weiter in andere Häuser trägt. Wann immer wir von einem Befall erfahren, sperren wir das Zimmer und beauftragen den ‚Schädlingsbekämpfer Krings‘, einen erfahrenen und gewissenhaften Schädlingsbekämpfer, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Gefährdung der eingesetzten Bekämpfungsmittel berücksichtigt und uns bereits seit Jahren als zuverlässiger Partner berät.
Bettwanzen sind normalerweise nicht gefährlich, aber jeder Mensch reagiert auf Bettwanzenbisse unterschiedlich, der eine bekommt nur kleine rote Pusteln, während sich beim anderen grossflächige und stark juckende Beulen entwickeln können. Wenn Dein Gepäck befallen ist, solltest du es erhitzen (Waschmaschine mit 50 Grad oder Trockner mit 45 Grad für mindestens 30 Minuten), oder einfrieren (- 17 Grad für mindestens 10 Stunden). Sonst könntest du derjenige sein, der die Bettwanzen weiter verbreitet.
Glaub uns, wir tun alles, um einen Befall von Bettwanzen zu vermeiden! Aber wir brauchen dabei Deine Unterstützung!

Question 3

Brandmeldeanlage

Accepted Answer

Zu Deiner und unserer Sicherheit ist das gesamte Gebäude mit einer Brandmeldeanlage ausgestattet. Versuche NIEMALS einen Rauchmelder zu manipulieren! Sowas wäre kein Kavaliersdelikt, sondern kriminelles Verhalten mit grosser Gefährdung und wird somit unverzüglich zur Anzeige gebracht. Darüber hinaus bist du ggf. zuSchadenersatz verpflichtet (die letzten durften 900,- € Schaden ersetzen) und Du erhältst unmittelbar Hausverbot ohne jegliche Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen!

Question 4

Ein- und Auschecken

Accepted Answer

Unsere Zimmer sind am Anreisetag ab 14 Uhr bezugsfertig. Sollte das Zimmer zuvor leer gewesen sein, lassen wir Dich auch gerne früher hinein. Wenn nicht, kannst Du aber gerne Dein Gepäck bis zum Bezug des Zimmers kostenlos in unserem Gepäckraum einlagern.
Am Abreisetag musst du das Zimmer bis 11 Uhr verlassen. Du bist noch immer unser Gast, kannst also mit Ausnahme des Zimmers alle Einrichtungen weiternutzen. Also pack Dein Gepäck wieder kostenlos in unseren Gepäckraum und geniesse den Tag bis zu Deiner endgültigen Abreise.
Ein extra später check-out bis um 14 Uhr ist nur nach expliziter Zusage durch die Rezeption UND einer bezahlten Gebühr von 5,- Euro pro Person möglich.

Question 5

Frühstück

Accepted Answer

Das Frühstück ist nicht inbegriffen, aber wir bieten Frühstück täglich von 8:00 Uhr bis 11:00 Uhr (Samstagsund Sonntag bis 13:00 Uhr). Sie wählen zwischen dem all-you-can-eat-Buffet für 10,- € oder einem Kleinen für 4,- €.

Question 6

Gepäckraum

Accepted Answer

Unser Gepäckraum steht AUSSCHLIESSLICH unseren Hostelgästen zur Verfügung, Wir sind kein Lagerhaus! Die Nutzung ist möglich und kostenlos von 0:00 Uhr am Tag der Anreise bis um 23:00 Uhr am Tag der Abreise. Nach 23:00 Uhr am Tag der Abreise verstehen wir alle zurückgelassenen Dinge (auch wenn sie eingeschlossen sein sollten), als zu entsorgenden Abfall. Es ist keine Entschädigung möglich!

Question 7

Geschichte der Kulturförderabgabe

Accepted Answer

After the first 2 Constitutions for the Cologne city tax were rejected by the higher administrative Court, our City council adopted a third trial on 13th November 2014 which affects since 1st of December 2014! We (like probably all other Hotels and Hostels in Cologne as well) were informed by a letter which we received on Monday, 24th of November, just one week prior to affection! So please understand that we were not able to inform everybody (most of you got an email from us) who had a booking with us in advance about these extra costs. We also will need a while before we get used to it and will be able to answer detailed questions.
During the last few years or during the former Constitutions we never charged any City tax because we were sure it will be rejected by the Higher Administrative Court (and we were right!). With the new trial we hope the same but we are not able to take the risk not to charge you. If it will be rejected as well every guest who paid the tax has the claim to get his refund!
Until then we have to charge every Guest who is not staying for business/job/vocational education this 5 % Citytax on the accommodation rate. People who are staying for business/job/vocational education can avoid this tax by doing the following procedure. You will see our City Council is doing it’s best to make it as difficult as it could be to be exempt of the City tax. They do not provide this form in english, nor do they accept any translated version, it must be the form in german!
Self-employed: Download and fill out the form “Gewerbetreibende-Freiberufler.pdf”. You also can fill it out when you arrive here at the hostel. We can provide you the form and assist you. Important: You need to know your tax-number!
Employed: Download and fill out the form “abhängig Beschäftigte.pdf”. You also can fill it out when you arrive here at the hostel. We can provide you the form and assist you. Important: In addition you need a confirmation on your employers business letter where he confirms your name, day of arrival and departure and that your stay is for business/job/vocational education reason. This letter also needs to be signed by your employer.
Important for both: Every guest needs his own form (employers letter), it’s not allowed to confirm for more than one person on one form/letter!

Question 8

Handtücher

Accepted Answer

In Einzel-, Doppel- / 2- und 3-Bett-Zimmern sind Handtücher im Zimmerpreis inbegriffen. Wenn Sie in einem 4-, 5- oder 6-Bett-Zimmer gebucht haben, sollten Sie Ihr eigenes Handtuch mitbringen oder für €1 Reinigungsgebühr bei uns ausleihen.

Question 9

Haustiere

Accepted Answer

Sorry, aber das Mitbringen von Haustieren ist leider nicht möglich. Aber selbstverständlich darfst Du Dein Plüschtier mitbringen.

Question 10

Online Buchungsportale

Accepted Answer

Viele Leute bevorzugen, ihre Buchung über online Buchungsportale wie Agoda, Booking, Expedia, Gomio, Hostelbookers, Hostelsclub, Hostelworld, etc. zu tätigen. Diese Buchungsportale leisten gute Hilfe, aber sie bieten ihren Service nicht kostenlos. Sie berechnen uns eine Kommission für ihren Service. Wie Du Dir sicher vorstellen kannst, führt dies letzten Endes zu höheren Preisen. Daher bekommst Du das günstigste Angebot stets auf unserer eigenen Webseite (oder per Email)!
Wir bieten unsere Betten auf mehreren Buchungsportalen parallel an. Du kannst also ein und das gleiche Bett zur gleichen Zeit auf mehreren Portalen buchen. Deshalb bieten wir niemals alle verfügbaren Betten online an. Wenn also online nichts mehr verfügbar ist, solltest Du uns per Email kontaktieren, es könnte doch noch letzte Verfügbarkeiten geben.

Question 11

Online Dispute Resolution

Accepted Answer

European Commission official website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Question 12

Parken

Accepted Answer

Sorry, aber wir haben leider keine eigenen Parkplätze. Aufgrund unserer zentralen Lage direkt am Kölner Hauptbahnhof empfehlen wir natürlich die Anreise mit der Bahn. Solltest Du doch mit dem Auto anreisen, hast Du folgende Möglichkeiten:
In der Strasse zu 3,- € pro Stunde zwischen 9 und 23 Uhr (Sonntags und Feiertags kostenlos)
In der Tiefgarage unter dem Hilton Hotel oder unter dem Dom zu ca. 24,- € pro Tag.
In einem Viertel ca. 15 Minuten Fußweg vom Hostel oder 2 Stops mit der U-Bahn zu 4,- € pro Tag.

Question 13

Rauchen

Accepted Answer

Das Rauchen ist bei uns wie in allen Bars, Restaurants und Hotels in ganz Nordrhein-Westfalen untersagt. Aber wir kennen die Bedürfnisse der Raucher und freuen uns, Rauchern unseren Biergarten anbieten zu können. Darüber hinaus kannst Du vor dem Eingang rauchen.

Question 14

Sicherheit

Accepted Answer

Es ist unser grosses Bestreben, im Haus für Deine Sicherheit zu sorgen. Wir haben dafür ein elektronisches Türkartensystem, mit dem du nur für die gebuchte Zeit Zutritt zu Deinem Zimmer hast. Also nur eingebuchte Gäste erhalten Zugang zum Zimmer. Im Mehrbettzimmer besteht leider die Gefahr, dass ein Gast die Zimmertür beim Verlassen nicht ordentlich verschliesst. Dadurch können wir innerhalb der Zimmer keine ausreichende Sicherheit garantieren. Wir haben uns daher entschlossen, auf allen Fluren in unmittelbarer Nähe zum Zimmer kostenlos Schliessfächer anzubieten, die mittels unserer Videoanlage ständig überwacht werden und somit die notwendige Sicherheit garantieren.

Question 15

Stornierungen

Accepted Answer

Wir wollen Dich als zufriedenen Gast, der gerne zu uns zurück kommt. Dafür versuchen wir stets, Stornierungen so kulant wie möglich zu behandeln. Aber wenn Du buchst, hast Du unsere Stornierungsbedingungen akzeptiert. Du solltest also die Stornierungsbedingungen vorher gelesen haben (statt Dich nachher darüber zu beschweren). Du darfst auch gerne per Email nach individuellen Regelungen fragen.

Question 16

Vorauszahlung

Accepted Answer

Aufgrund zahlreicher Erfahrungen benötigen wir eine Anzahlung, um Deine Buchung sicher zu garantieren. Normalerweise senden wir Dir eine Rechnung, die Du bis eine Woche vor Anreise per Überweisung begleichen kannst.

FAQ

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